फ़ोन-कॉल स्क्रिप्ट: स्वयं को पहचानना, अपना उद्देश्य बताना, समय का प्रस्ताव करना और विनम्रता से समापन करना। सर्विस फ़्रेंच फ़ॉर्मूलाबद्ध है - उसका उपयोग करें।
व्याकरण फोकस: फ़ोन कॉल और अपॉइंटमेंट: सेवा-फ़्रेंच टूलकिट। नीचे दिए गए स्पष्टीकरणों और तालिकाओं के माध्यम से काम करें, वास्तविक उदाहरणों का अध्ययन करें, फिर इंटरैक्टिव अभ्यास, लेखन कार्य और बोलने के कार्य के साथ संरचनाओं को लॉक करें।