புகார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரெஞ்சு எடுத்துக்காட்டுகள், பயிற்சி மற்றும் மீள்பார்வை படிகளால் மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய வெளிப்பாட்டை உருவாக்குகிறது.
முன்னேற்றம்: 0% · முடித்த பாடங்கள் 0/27
புகார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பகுதியில் நேரடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய பிரெஞ்சு வெளிப்பாட்டைப் பயிற்சி செய்யுங்கள். முதலில் பிரெஞ்சு எடுத்துக்காட்டை வாசித்து, பின்னர் அதே அமைப்பில் உங்கள் பதிலை உருவாக்குங்கள்.
புகார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியின் கவனம் துல்லியம், தெளிவு மற்றும் மீண்டும் பயன்படுத்துதல். ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு பிழையை மட்டும் திருத்தி அடுத்த படிக்குச் செல்லுங்கள்.
இலக்கண கவனம்
B1 எழுத்து என்பது இலக்கணத்தைப் போலவே கட்டமைப்பிலும் மதிப்பிடப்படுகிறது. நம்பகமான பத்தி செய்முறை: யோசனை வாக்கியம் → justification (parce que / car / en effet) → example (par exemple) → mini-conclusion (donc / c'est pourquoi). A 160-word DELF letter is three such blocks plus opening and closing formulas.
ஒரு புகார் அல்லது கோரிக்கை கடிதம் ஒரு நிலையான பாதையைப் பின்பற்றுகிறது: 1) பொருள்: Je me permets de vous écrire au sujet de… 2) Facts : J'ai acheté… / J'ai constaté que… 3) Request : Je vous demande donc de… / Je souhaiterais obtenir… 4) Closing formula : Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
En effet நீங்கள் கூறியதை நியாயப்படுத்துகிறது (« in effect » அல்ல): Ce produit est défectueux. En effet, l'écran ne s'allume plus.
மாறுபட்ட வார்த்தையாக « En effet » ஐப் பயன்படுத்துகிறது.
En effet உறுதிப்படுத்துகிறது மற்றும் நியாயப்படுத்துகிறது; மாறுபாட்டிற்கு செபண்டன்ட்/போர்டன்ட் தேவை.
இது « indeed » போல வேலை செய்கிறது, « however » போல் இல்லை.
« Bises » அல்லது « Merci » உடன் முறையான கடிதத்தை மூடுகிறது.
கார்டியல்மென்ட் அல்லது முழு முறையான சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
நிறைவு சூத்திரம் DELF B1/B2 எழுத்தில் தரப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
பத்திகள் இல்லாமல் 160-சொல் தொகுதி ஒன்றை எழுதுதல்.
ஒரு யோசனை = ஒரு பத்தி; மூன்று தொகுதிகள் மற்றும் சூத்திரங்களுக்கு நோக்கம்.
காணக்கூடிய அமைப்பு புள்ளிகளைப் பெறுகிறது மற்றும் வாசகருக்கு உடனடியாக உதவுகிறது.
Service client, Antoine à votre écoute.
வாடிக்கையாளர் சேவை, அன்டோயின் பேசுகிறார்.
Bonjour. Je vous appelle au sujet de ma commande 78-432. Le colis est arrivé endommagé.
வணக்கம். எனது ஆர்டர் 78-432 பற்றி அழைக்கிறேன். பார்சல் சேதமடைந்து வந்தது.
Je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous décrire les dégâts ?
இந்த சிரமத்திற்கு வருந்துகிறேன். சேதத்தை விவரிக்க முடியுமா?
L'écran de la lampe est fissuré. J'ai des photos, si besoin.
விளக்கு நிழலில் விரிசல் ஏற்பட்டுள்ளது. தேவைப்பட்டால் புகைப்படங்கள் என்னிடம் உள்ளன.
Parfait. Vous préférez un remplacement ou un remboursement ?
சரியானது. மாற்றீடு அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெற விரும்புகிறீர்களா?
Un remboursement, s'il vous plaît. J'en ai besoin rapidement.
தயவு செய்து பணத்தைத் திரும்பப் பெறுங்கள். எனக்கு சீக்கிரம் வேண்டும்.
Je lance la procédure. Vous serez remboursé sous cinq jours ouvrés.
நான் செயல்முறையைத் தொடங்குகிறேன். ஐந்து வேலை நாட்களுக்குள் உங்களுக்குத் திருப்பியளிக்கப்படும்.
Merci. Pouvez-vous me confirmer tout ça par e-mail ?
நன்றி. மின்னஞ்சல் மூலம் அனைத்தையும் உறுதிப்படுத்த முடியுமா?
C'est noté, vous recevrez la confirmation dans l'heure.
குறிப்பிட்டது - ஒரு மணி நேரத்திற்குள் உறுதிப்படுத்தலைப் பெறுவீர்கள்.
Le client explique le problème, donne les détails utiles et demande une réponse claire.
Le ton reste poli, même quand la situation est frustrante.
Ici, complaints et services est traité comme une tâche de communication concrète : signaler un problème, faire une demande, expliquer un besoin ou cadrer un message adressé à quelqu'un. Le texte montre que la réussite dépend autant du cadrage de la situation que du vocabulaire employé. Le lecteur doit comprendre qui parle, à qui, pour quel résultat et avec quel degré de politesse ou de fermeté.
Des tournures comme un problème, je voudrais signaler, une solution, rembourser servent à poser le but du message, à donner les détails utiles et à orienter l'échange vers une issue claire. ஒரு ce niveau, on ne demande plus seulement une phrase correcte, mais un mouvement complet : ouverture adaptee, explication organisee, puis demande, solution ou suivi attendu. Cette progression rend la réponse plus professionnelle et plus efficace.
Quand l'apprenant passe à la production, il doit réutiliser cette architecture. Il trie les faits essentiels, supprime les détails decoratifs et formule une conclusion utile : demande de réponse, proposition de solution, rappel d'une priorité ou reformulation de l'attente principale. C'est cette logique actionnelle qui donne au B1 ou au B2 une vraie valeur pratique.
இந்த பாடத்தை செயலில் நினைவுகூரும் பயிற்சியாக மாற்றுங்கள்: இடைவெளி மீள்பயிற்சியால் சொற்களைப் பயிற்சி செய்து, பின்னர் பொருள் மற்றும் புரிதலைச் சோதியுங்கள்.
கோரப்பட்ட தீர்வுடன் ஒரு சிறிய புகார் மின்னஞ்சலை எழுதவும். மூன்று நகர்வுகளில் பதிலைத் திட்டமிடுங்கள்: தொடக்கப் புள்ளி, ஒரு உறுதியான துணை விவரம் அல்லது உதாரணம், பின்னர் பணிக்கு நேரடியாக பதிலளிக்கும் ஒரு குறுகிய முடிவு.
சேவைச் சிக்கலை விளக்கி, பணிவுடன் உதவி கேட்கவும். வாய்வழி பதிலை மூன்று நகர்வுகளில் திட்டமிடுங்கள்: தொடக்கப் புள்ளி, ஒரு பயனுள்ள ஆதரவு விவரம், பின்னர் உங்கள் நிலை அல்லது பரிந்துரையை உறுதிப்படுத்தும் ஒரு குறுகிய இறுதி வரி.
