Đàm phán một giải pháp thực tế, thúc đẩy một kết quả công bằng và xác nhận điều gì sẽ xảy ra tiếp theo trong trao đổi dịch vụ.
Tiến triển: 0% · Bài học đã hoàn thành 0/27
Nhận được tiền hoàn lại mà không cần đấu tranh : mô tả thực tế, độ chính xác đã được hiệu chỉnh và các cụm từ thúc đẩy cuộc gọi dịch vụ hướng tới giải pháp.
Trọng tâm ngữ pháp : Đồng ý, không đồng ý và làm dịu quan điểm của bạn. Hãy xem qua các phần giải thích và bảng bên dưới, nghe các cấu trúc trong đoạn hội thoại, sau đó chốt chúng bằng các bài tập tương tác, bài viết và bài nói.
Trọng tâm ngữ pháp
Các cuộc thảo luận thực sự cần có sự thỏa thuận có hiệu chỉnh : từ tout à fait (hoàn toàn) đến plutôt d'accord (đúng hơn là đồng ý) đến pas vraiment (không hẳn) và pas du tout (không hề). Làm dịu đi sự bất đồng để giữ lịch sự: Oui, mais… / Je comprends, cependant… / Ce n'est pas faux, mais…
Một câu trả lời B1 mạnh mẽ thừa nhận trước khi phản bác : C'est vrai que le centre-ville est pratique (concession), mais les loyers y sont beaucoup trop chers (counter). Động thái hợp lý này có vẻ hợp lý — admettre puis nuancer — chính xác là điều mà giám khảo miệng khen thưởng.
| Di chuyển | người Pháp |
|---|---|
| Thỏa thuận đầy đủ | Tout à fait. / Je suis entièrement d'accord. |
| Thỏa thuận một phần | Je suis plutôt d'accord. / Oui, dans l'ensemble. |
| nhượng quyền | C'est vrai que… / J'admets que… / Certes… |
| Quầy tính tiền | mais / cependant / il ne faut pas oublier que… |
| Không đồng ý | Je ne suis pas d'accord. / Je ne partage pas cet avis. |
| Bất đồng mạnh mẽ | Pas du tout. / Absolument pas. |
Không đồng ý trực tiếp : « Non, c'est faux » trong một cuộc thảo luận hoặc bài kiểm tra.
Thừa rồi phản công : C'est vrai que…, mais…
Mâu thuẫn trần trụi làm mất đi điểm tương tác và gây phản cảm cho người nghe.
Đang nói « Je suis d'accord avec ça que… ».
Je suis d'accord pour dire que… / sur le fait que…
D'accord cần có khung giới từ phù hợp trước một mệnh đề.
Đang sử dụng « certes » mà không có thêm nội dung sau.
Certes tuyên bố nhượng bộ và mong đợi hành động phản công.
Một certes left treo âm thanh chưa hoàn thành đối với tai người Pháp.
Service client, Antoine à votre écoute.
Customer service, Antoine speaking.
Bonjour. Je vous appelle au sujet de ma commande 78-432. Le colis est arrivé endommagé.
Hello. I am calling about my order 78-432. The parcel arrived damaged.
Je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous décrire les dégâts ?
I am sorry for this inconvenience. Can you describe the damage?
L'écran de la lampe est fissuré. J'ai des photos, si besoin.
The lampshade is cracked. I have photos if needed.
Parfait. Vous préférez un remplacement ou un remboursement ?
Perfect. Would you prefer a replacement or a refund?
Un remboursement, s'il vous plaît. J'en ai besoin rapidement.
A refund, please. I need it quickly.
Je lance la procédure. Vous serez remboursé sous cinq jours ouvrés.
I am starting the process. You will be refunded within five working days.
Merci. Pouvez-vous me confirmer tout ça par e-mail ?
Thank you. Can you confirm all that by email?
C'est noté, vous recevrez la confirmation dans l'heure.
Noted — you will receive the confirmation within the hour.
Ici, ce sujet est traité comme une tâche de communication concrète : signaler un problème, faire une demande, expliquer un besoin ou cadrer un message adressé à quelqu'un. Le texte montre que la réussite dépend autant du cadrage de la situation que du vocabulaire employé. Le lecteur doit comprendre qui parle, à qui, pour quel résultat et avec quel degré de politesse ou de fermeté.
Des tournures comme cependant, pourtant, d'ailleurs, en général servent à poser le but du message, à donner les détails utiles et à orienter l'échange vers une issue claire. À ce niveau, on ne demande plus seulement une phrase correcte, mais un mouvement complet : ouverture adaptee, explication organisee, puis demande, solution ou suivi attendu. Cette progression rend la réponse plus professionnelle et plus efficace.
Quand l'apprenant passe à la production, il doit réutiliser cette architecture. Il trie les faits essentiels, supprime les détails decoratifs et formule une conclusion utile : demande de réponse, proposition de solution, rappel d'une priorité ou reformulation de l'attente principale. C'est cette logique actionnelle qui donne au B1 ou au B2 une vraie valeur pratique.
Reliez « en général » au but de lecture, à la structure de la réponse et à la phrase française que vous réutiliserez ensuite.
Biến bài học này thành hoạt động ghi nhớ tích cực : luyện từ vựng với sự lặp lại cách đều nhau, sau đó tự kiểm tra ý nghĩa và khả năng hiểu.
Viết một đoạn văn ngắn (4-6 câu) bằng tiếng Pháp về đàm phán và giải quyết dịch vụ, sử dụng lại ít nhất hai cách diễn đạt trong bài học này. Lên kế hoạch cho câu trả lời theo ba bước : điểm mở đầu, một chi tiết hoặc ví dụ hỗ trợ cụ thể, sau đó là một kết luận ngắn gọn trả lời rõ ràng trực tiếp cho nhiệm vụ.
Chuẩn bị một câu trả lời nói ngắn (30-45 giây) bằng tiếng Pháp về đàm phán và giải quyết dịch vụ, sử dụng lại ít nhất hai cách diễn đạt trong bài học này. Lập kế hoạch cho câu trả lời bằng miệng theo ba bước : điểm mở đầu, một chi tiết hỗ trợ hữu ích, sau đó là dòng cuối cùng ngắn xác nhận quan điểm hoặc đề xuất của bạn.
Không đồng ý trực tiếp : « Non, c'est faux » trong một cuộc thảo luận hoặc bài kiểm tra.
Thừa rồi phản công : C'est vrai que…, mais…
Mâu thuẫn trần trụi làm mất đi điểm tương tác và gây phản cảm cho người nghe.
Đang nói « Je suis d'accord avec ça que… ».
Je suis d'accord pour dire que… / sur le fait que…
D'accord cần có khung giới từ phù hợp trước một mệnh đề.
Đang sử dụng « certes » mà không có thêm nội dung sau.
Certes tuyên bố nhượng bộ và mong đợi hành động phản công.
Một certes left treo âm thanh chưa hoàn thành đối với tai người Pháp.
Một ngân hàng cụm từ gồm các từ nối để nêu rõ một quan điểm, định tính nó và đưa một lập luận về phía trước mà không có vẻ máy móc.
Tài nguyên dàn xếp để biến các bài viết, cuộc phỏng vấn hoặc thông báo ngắn thành các bản tóm tắt B1 rõ ràng hơn và các câu trả lời hữu ích.
Một phòng thí nghiệm nói và tương tác để xây dựng các câu trả lời bằng miệng, xử lý các câu hỏi tiếp theo và khắc phục sự do dự mà không làm gián đoạn cuộc trao đổi.
Hỗ trợ mô hình viết cho B1 email, bài đăng trên diễn đàn và các câu trả lời ngắn gọn mang tính thực tiễn kèm theo bình luận về cấu trúc và giọng điệu.
Phòng đọc để tìm bằng chứng, tách các ý chính khỏi phần hỗ trợ và đưa ra những suy luận an toàn hơn từ các văn bản tiếng Pháp thực tế.
Một nguồn tài nguyên phòng viết để sửa chữa dòng chảy đoạn văn, cắt bớt phần hỗ trợ yếu và sửa bài luận bằng danh sách kiểm tra rõ ràng hơn.
